Términos y condiciones de compra
Los presentes términos y condiciones regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, el Cliente) y la empresa Listones y Manualidades Ruthless Mexico (en adelante, la Empresa), con domicilio fiscal en Av. Reforma 123, Col. Centro, México, México, C.P. 06060, propietaria de la tienda online www.ruthlessmexico.com (en adelante, la Tienda).
La Tienda ofrece a sus Clientes la venta de listones, cintas, hilos, botones, telas y otros artículos para manualidades (en adelante, los Productos), a través de su sitio web.
Al realizar un pedido en la Tienda, el Cliente acepta los presentes términos y condiciones, así como la política de privacidad y la política de cookies de la Tienda.
*Proceso de compra*
Para realizar una compra en la Tienda, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los Productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de compra.
- Ingresar sus datos personales y de contacto, o iniciar sesión si ya tiene una cuenta en la Tienda.
- Elegir el método de pago y el método de envío que prefiera.
- Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.
- Recibir un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo.
El Cliente podrá modificar o cancelar su pedido antes de confirmar la compra. Una vez confirmada la compra, el pedido se considera firme y no podrá ser modificado ni cancelado por el Cliente.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos justificados, tales como:
- Falta de disponibilidad o ruptura de stock de los Productos solicitados.
- Error en el precio o en la descripción de los Productos.
- Fraude o sospecha de fraude en el pago o en los datos del Cliente.
- Incumplimiento de los presentes términos y condiciones por parte del Cliente.
En caso de rechazo o cancelación del pedido por parte de la Empresa, se le comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado por el mismo.
*Precios y pagos*
Los precios de los Productos se expresan en pesos mexicanos e incluyen el IVA correspondiente. Los precios no incluyen los gastos de envío ni otros cargos adicionales que puedan aplicarse según el método de pago o el método de envío elegidos por el Cliente.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
La Empresa ofrece al Cliente las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: El Cliente podrá pagar con su tarjeta Visa, Mastercard o American Express a través de una pasarela de pago segura. La Empresa no tendrá acceso ni almacenará los datos bancarios del Cliente.
- PayPal: El Cliente podrá pagar con su cuenta de PayPal siguiendo las instrucciones que se le indiquen en el momento del pago. La Empresa no tendrá acceso ni almacenará los datos bancarios del Cliente.
- Transferencia bancaria: El Cliente podrá pagar mediante una transferencia bancaria a la cuenta que se le indique en el momento del pago. El Cliente deberá indicar como concepto el número de pedido y enviar el comprobante de pago por correo electrónico a info@ruthlessmexico.com El pedido no se procesará hasta que se confirme la recepción del pago.
El pago debe realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido. En caso contrario, el pedido será cancelado.
*Envíos y entregas*
La Empresa ofrece al Cliente las siguientes opciones de envío:
- Envío estándar: El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. El costo es de $50 MXN por kilo.
Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería externa, que se encargará de entregar el pedido en la dirección indicada por el Cliente. La Empresa no se hace responsable de los retrasos, daños o pérdidas ocasionados por la empresa de mensajería.
El Cliente podrá consultar el estado de su pedido y el número de seguimiento del envío en su cuenta de la Tienda o en el correo electrónico de confirmación del envío.
El Cliente debe verificar que el pedido esté completo y en buen estado al recibirlo. Si el pedido está incompleto, defectuoso o equivocado, el Cliente debe notificarlo a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo, enviando un correo electrónico a info@ruthlessmexico.com o al whatsapp 5517677562 con una foto del producto y el número de pedido. La Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para resolver la incidencia lo antes posible.
Devoluciones y reembolsos
El Cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir ningún costo, salvo los gastos de devolución del producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicarlo a la Empresa mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a info@ruthlessmexico.com con sus datos personales y el número de pedido.
El Cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin usar ni dañar, dentro de los 3 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El Cliente deberá asumir los gastos de devolución del producto.
La Empresa reembolsará al Cliente el importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío iniciales, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del Cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que no se puedan devolver por razones higiénicas o de protección de la salud.
Productos que se hayan mezclado con otros productos después de su entrega.
Garantía legal
Los Productos vendidos en la Tienda cuentan con una garantía legal de conformidad por un plazo de 3 dias desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no sea conforme con la descripción, las características o la calidad anunciadas en la Tienda.
El producto no sea apto para el uso al que se destine habitualmente o para el uso específico solicitado por el Cliente.
El producto presente defectos o vicios ocultos que impidan su correcto funcionamiento o uso.
La garantía legal no cubre los defectos o daños causados por un uso indebido, negligente o inadecuado del producto por parte del Cliente.
Para hacer efectiva la garantía legal, el Cliente debe comunicar a la Empresa la falta de conformidad del producto dentro de los 2 dias siguientes a que tenga conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@ruthlessmexico.com con una descripción del problema, una foto del producto y el número de pedido.
La Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para indicarle cómo proceder. Según el caso, la Empresa podrá reparar o reemplazar el producto sin costo para el Cliente, o reducir el precio o reembolsar el importe pagado por el mismo.
Propiedad intelectual e industrial
La Empresa es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y elementos que integran la Tienda, tales como textos, imágenes, logos, marcas, diseños, software, etc.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos y elementos sin la autorización previa y expresa de la Empresa o del titular correspondiente.
El Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa y de terceros y a hacer un uso adecuado.